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随时随地的专家服务（Expert Service）
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| For-Mail用户可通过在线或现场方式，享受时力科技的快速反应服务和专家实时支持，包括全程顾问咨询、技术支持、培训升级和维护服务。所有这一切均可通过互联网随时随地获得，可节约大量时间、物资和边际成本。Expert Service在 Internet时代应运而生，把时力科技的技术优势转化为客户的竞争优势，并为众多同行认同与采用，成为Internet时代的服务标准。 |
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服务模式
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服务模式 |
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| 远程服务模式 |
指基于互联网连接，利用SSH、TERMINAL、TELNET等远程管理工具，向客户提供服务的模式，也包括电话、传真、电子邮件等。适用于拥有一定的技术能力的客户采用。服务费用按年或次计算。 |
| 客户现场模式 |
指在客户指定的场所提供服务的模式。适用于技术能力不足的客户，或需要向数目较大的受众提供服务的情形，以及远程服务模式无法达到要求的情形。服务费用按年或次计算。 |
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服务内容
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服务内容
每套标准版本套装软件产品均免费默认包含以下服务：
【软件包安装与调试】： 1次（初次安装与调试）
【版本升级】： 多次（服务期内免费升级到当前最高版本）
【电话/邮件服务】： 多次（按版本默认时间限制/三个月到一年） |
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| 增值服务 |
服务包 |
服务项目 |
服务描述 |
| 安装调试 |
软件包 |
安装与调试 为客户安装软件产品或其升级包、补丁包、功能扩展模块等，并配置系统直至系统正常运行于客户指定设备上。 |
| 培训 |
网管培训 |
对客户系统维护人员进行系统安装、配置、管理与维护培训。 |
| 用户培训 |
对客户系统使用人员进行系统使用培训。 |
技术支持
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数据迁移 |
将客户原有系统（旧系统或崩溃的系统）中的数据安全的转移到新系统（升级后的系统）中，使客户可以继续使用上述数据,或进行数据整理合并优化。 |
| 故障排除 |
针对客户邮件系统的故障，进行分析、解决，使客户的邮件系统恢复到正常工作状态。 |
| 更改机器环境 |
针对客户机器环境（软件、硬件、IP）的修改，进行邮件系统的更改设置，包括IP、硬盘使用等，并负责调试邮件系统。 |
| 系统升级 |
将客户邮件系统升级到当前最高版本 |
| 咨询服务 |
邮件系统
相关咨询 |
向用户提供产品使用手册等相关技术资料，对客户方的技术咨询，我方工程师给予在线、电话、书面等方式的解答。 |
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